Он-лайн конференция «Кому сегодня можно доверять на рынке недвижимости Петербурга?»
21 октября на портале RENavigator.ru состоялась видеотрансляция передачи передачи «Радио России. Петербург», посвященной итогам ежегодного конкурса "Доверие потребителя" в сфере недвижимости.
В он-лайн конференции на RENavigator.ru приняли участие:
 | Юрий Грудин, председатель Комиссии по работе с потребителями рынка недвижимости Общества потребителей Петербурга и Ленинградской области |  | Галина Козловская, председатель Общества потребителей Петербурга и Ленинградской области |
Были заданы вопросы о том, делать дольщику, если заморожена стройка, куда обращаться, если риэлторская компания нарушает договоренности, в какую стройку безопасно вкладывать деньги в кризис и другие.
| Комиссия по работе с потребителями рынка недвижимости начала свою работу в Петербурге в октябре 2006 г., как одна из секций Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Ее цель — защита прав и интересов потребителей во взаимоотношениях с участниками рынка недвижимости.
Задача Конкурса — выявить на рынке Петербурга компании, выстраивающие прозрачные и корректные взаимоотношения с потребителями; пользующиеся наибольшим доверием среди потенциальных покупателей жилья — и оправдывающие это доверие. По итогам конкурса формируется рейтинг наиболее лояльных потребителю строительных и риэлторских организаций. Идею Конкурса одобрили саморегулируемые организации, объединяющие профессионалов рынка, а также профильные комитеты Администрации Петербурга. Мероприятие поддерживают:
В 2009 году конкурс прошел уже второй раз . Компаниями, заслуживающими потребительского доверия в 2009 году, были признаны:
|
В настоящий момент на сайте RENavigator.ru опубликованы краткие ответы на вопросы он-лайн конференции Юрия Грудина, председателя Комиссии по работе с потребителями, и Галины Козловской, председателя Общества потребителей Петербурга и Ленинградской области.
КОНСПЕКТ ВИДЕОТРАНСЛЯЦИИ ОН-ЛАЙН КОНФЕРЕНЦИИ на «Радио России. Петербург»
21 октября 2009 г.
« Кому сегодня можно доверять на рынке недвижимости Петербурга?»:
Татьяна Трубачева, ведущая: В Петербурге сегодня 17 часов и почти 11 минут. В эфире вечерний канал "Пулковский меридиан". Мы начинаем передачу. Сегодня наш выход в прямой эфир обеспечивает звукорежиссер Александр Худяков. У микрофона ведущая канала "Пулковский меридиан" Татьяна Трубачева. Добрый вечер всем, кто нас сегодня слушает.
Ну, что ж, дорогие и уважаемые, сегодня у нас сегодня среда, самая благоприятная среда для господ и потребителей.
Сегодня мы пригласили к эфиру председателя Общества потребителей Петербурга и Ленинградской области Галину Козловскую и Юрия Грудина, председателя Комиссии по работе с потребителями этого же общества. Сегодня в нашем эфире мы подведем итоги ежегодного конкурса "Доверие потребителя" в сфере недвижимости. Наши эксперты ответят на ваши самые злободневные вопросы.
А сейчас 2 минуты рекламной информации....
Здравствуйте, уважаемые слушатели. Я объявляю заседание Клуба потребителей открытым. Я приветствую наших гостей....
Галина Козловская: Добрый вечер, уважаемые петербуржцы!
Юрий Грудин: Здравствуйте, уважаемые горожане!
Татьяна Трубачева: Сегодня наша передача выходит не только по городской и областной радиотрансляционной сети, и на УКВ 60,06 мега герц, но и в режиме реального времени на сайте RENavigator.ru. Можно не только услышать, но и увидеть нашу передачу, и также, как всегда, можно задать интересующие вас, уважаемые слушатели, по телефону 325-61-77, и - прислать сообщение мне на пейджер. Его номер 309-26-65.
А вначале подведем итоги конкурса, который называется "Доверие потребителей-2009". Конккурс ежегодный, он проводится в сфере недвижимости, и в чем своеобразие этого конкурса, что это единственный подобный конкурс, где работу организаций в самых разных сферах недвижимости оценивает потребитель. Страсти разгорались нешуточные, но каков сам итог конкурса? Кто ответит?
Юрий Грудин: А давайте я. Действительно, во втором общественного конкурса "Доверие потребителей", мы, как Комиссия, возглавили Оргкомитет конкурса. Партнеры - это Строительный Комитет города, Федеральная антимонопольная служба, Объединение строителей Санкт-Петербурга. Подводили итоги конкурса мы неделю назад, и здесь можно сказать об итогах и о цели мероприятия.
Цель - это выбрать среди застройщиков, риэлторов и банков, работающих с ипотекой, наиболее добросовестных по отношению к потребителю. Конкурс состоит из трех этапов. Работа в первом и последнем - это непосредственно потребители, мы с вами, которые голосуют через Интернет, на сайте Stroiproblema.ru, где отбирают 20 наиболее заслуживающих, по мнению потребителей, 20 компаний, которым они доверяют. После этого эти компании оцениваются уже их экспертов из Строительного Комитета, Антимонопольной службы, других экспертных организаций, которые по тем или иным критериям оценивают работу застройщиков, банков, риэлторских агентств и выбирают 5 наиболее достойных. После этого в рамках Жилищного проекта и в рамках Ярмарки недвижимости уже потребители, приходящие туда, выбирают наиболее достойного. Вот такой регламент конкурса.
Татьяна Трубачева: То есть, я поняла, что где-то в одной точке, которая называется подведение итогов, сходятся сразу несколько мнений - мнение людей, которые вселяются в эту квартиру, которые являются пользователями, так можно сказать, и мнения профессионалов, которые видят, как кирпич положили, какие стеновые панели..
Юрий Грудин: .. наиболее достойных, на кого можно ориеентироваться. Потому что и к нам в Комиссию, и в Общество потребителей часто звонят люди с вопросом: "А кому можно доверять?". И данный конкурс как раз от лица всех потребителей, но пройдя квалификацию экспертных оценок, выявляют те компании, на которые можно ориентироваться. Эти итоги можно увидеть на сайте Stroiproblema.ru, это сайт нашей Комиссии и Обществе потребителей, на RENavigator.ru, и на БН.РУ, на других сайтах тематики недвижимости.
Татьяна Трубачева: Узнать все подробности, понять, кому можно доверять, а кому нет.... Но вот самый важный вопрос, что дает подобный конкурс тем, кто принимает в нем участие - профессионалам, и что дает нам, потребителям, которые голосуют за того или иного участника, как говориться. Есть о чем еще поговорить, Галина Ивановна?
Галина Козловская: Юрий Юрьевич меня дополнит, любой конкурс - это хороший ориентир на потребителя, и по какой-либо номинации потребитель можнет ознакомиться с информацией и теми, кто в этом конкурсе победил. И это еще не 100-процентная гарантия добросовестности и надежности, потому что такую гарантию на сегодняшний день по нашему законодательству в силу большого ряда причин не может дать никто, но все-таки мы можем увидеть на поле потребительского рынка более и менее добросовестных участников. Потому что потребитель объективно высказывает свое мнение. Очень жаль, что этот конкурс, я это неоднократно повторяла, мы не можем в силу своих экономических причин расширить в сторону и торгующих организаций. Это было бы очень полезно.
Татьяна Трубачева: В общем-то понятно, конечно, а что касается профессионалов - строительных компаний, риэлторских, ассоциаций недвижимости... Я сознательно не называю компании, имена-фамилии. Понятно, это все можно прочесть на сайтах, но кажется, конкурентоспособность определяется. Наверное, поэтому они принимают участие, делают заявки...
Юрий Грудин: Мы, как эксперты, оценивали их лояльность к потребителю.
Татьяна Трубачева: А что это за термин такой - "лояльность к потребителю"? К нам не только лояльно относиться надо, нас любить надо!
Юрий Грудин: Лояльность к потребителю складывается из очень многих компонентов. И как пример, как мы оценивали банки, по каким критериям. Мы оценивали процентные ставки, объем кредитования (кто наиболее широко охватывает потребителей), и информационную открытость, корректность работы с потребителями; корректность рекламной компании... Здесь выступала Антимонопольная служба... Оценивали, кто в кризис не перестал выдавать ипотечные кредиты...
Татьяна Трубачева: ... И не задрал проценты до неба!
Юрий Грудин: ... не пересматривал условия, а лояльно пересматривал .. время и долю выплаты по кредиту. Мы все это учитывали, как эксперты, выводя эту пятерку. А уж сам потребитель потом выявлял, кто лучший. Результаты конкурса оказались неожиданными. Победил "странный" банк. Их отношение к клиенту оказалось оцененным нашим потребителем.
Татьяна Трубачева: Спасибо, Юрий Юрьевич! Наши потребители не оценят нас достойно, если мы еще раз не озвучим наш прямой номер телефона эфира 325-61-77 и, конечно, как всегда работает пейджер. Его номер 309-26-65. Уважаемые слушатели, дорогие вы наши, мы не собираемся бесконечно говорить о конкурсе, потому что эта вещь безусловно очень важная. И, замечу, это единственный в Союзе конкурс, который отличается от профессиональных конкурсов. Так?
Юрий Грудин: Здесь оценка идет со стороны потребителей.
Галина Козловская: Мы думаем, что это так! Да, да!
Татьяна Трубачева: Пишите, звоните, потому что наши гости, а я напомню, что у нас председатель Общества потребителей Петербурга и Ленинградской области Галина Козловская и Юрий Грудин, который возглавляет Комиссию по работе с потребителями этого же общества... они готовы обсудить все проблемы, которые вас интересуют в этот осенний день. Юрий Юрьевич, вы что-то хотели добавить?
Юрий Грудин: Конечно, конкурс прошел, но работа Комиссии на этом не заканчивается. Наши сотрудники и юристы как раз работают на защите прав потребителя с помощью очных консультаций и приемов. Мы рассматриваем пять раз в неделю заявки от граждан и сопровождаем дела в суде... Это мы работаем в повседневном режиме. А конкурс - это наша инициатива...
Татьяна Трубачева:Это праздник! Все-таки праздник, правда, Галина Ивановна?
Галина Козловская:Я думаю, что да...
Татьяна Трубачева:Ну, что ж, спасибо! Пожалуйста, уважаемые слушатели, еще раз напоминаю, звоните.....пишите.... Вопрос первый, который закономерно вытекает из всего нашего предыдущего разговора. Риэлторские компании ведь тоже принимали участие? Мне, правда, показывает дежурный редактор, что вопрос в прямом эфире очень давно ждут люди задать. Давайте вопрос... Слушаем! Представьтесь, пожалуйста!....
Юрий Юрьевич, вот вопрос, который пришел на пейджер, он достаточно общий, но достаточно конкретный:
- Куда обращаться, если риэлторская компания нарушает предварительные договоренности?
Юрий Грудин: прежде всего я бы рекомендовал работать с теми компаниями, которые входят в Ассоциацию риэлторов. У нас это профессиональное сообщество, достаточно давно созданное, и имеет свои законы. В том числе, существует Комиссия по этике так называемая у них. Поэтому, обращаясь в эту комиссию. Потребители уже имеют рычаги воздействия на эту риэлторскую компанию. Соотвественно – разобрав вопрос, решить вопрос, наиболее благоприятно для потребителя.
Галина Козловская: В то же время можно обратиться к нам в организацию.
Юрий Грудин: Можно в Ассоциацию, если это не вопрос дальнейших судебных разбирательств, а вопрос этики и договорных взаимоотношений…
Татьяна Трубачева: Все, что касается судебных разбирательств, я знаю, что вы проводите и по судам…
Юрий Грудин: … оказываем помощь, сопровождаем дела в суде, представляем интересы.. . Можем грамотно составить иски заявлений. Всем этим занимаются наши юристы. Обращайтесь – поможем.
Галина Козловская: да, и у нас большая практика досудебного урегулирования споров…
Татьяна Трубачева: Из серии общих вопросов и в то же время очень конкретных. В какую стройку безопасно вкладывать деньги в кризис? Вопрос. понимаю, очень смешной на самом деле… в дачу!
Юрий Грудин:… которая не остановилась и строится. Это как минимум. Как максимум – нужно смотреть и репутацию фирмы-застройщика, и смотреть, по каким договорам вам предлагается оформить данную покупку или участие в долевом строительстве. Сейчас существует федеральный закон 214, который достаточно защищает права дольщика, поэтому в нюансах надо разбираться, и не бояться при огромной стоимости квартиры привлекать юристов, чтобы в дальнейшем не было неприятностей. Сумма достаточно крупная, и стоимость услуги юриста при этом стоит очень недорого.
Татьяна Трубачева: Логически вытекающий вопрос: ну, что делать дольщику, если стройка все-таки заморожена, и куда двигаться – в сторону суда, в сторону Общества потребителей, Строительного комитета?
Юрий Грудин: Для начала, нужно узнать, по каким причинам заморозилась стройка. Для этого можно обратиться в строительный комитет. У них день приема, если мне не изменяет память, по вторникам.
Татьяна Трубачева: Это Комитет правительства?
Юрий Грудин: Да, на Мойке, 76. Доступный комитет. И у них есть полная информация информация по стройкам. Если задержка по сдаче дома будет существенная, естественно, нужно обращаться в суды. И мы недавно выиграли дело как раз о компенсации. Застройщика дольщику за просрочку заплатил достаточно большую сумму в 300 тысяч рублей.
Татьяна Трубачева: Галина Ивановна, у Вас есть что добавить к сказанному?
Галина Козловская: Да, есть, я хотела рассказать, что есть нового у нас в Обществе потребителей…Мы хотим и по другим рынкам объединить все списки компаний, которые оказывают услуги на других товарных рынках, и предложить потребителям ознакомиться с о списками достойных фирм, услугами которых можно пользоваться…
Еще одна полезная информация. Если вы провели экспертизу некачественного товара, обуви или мобильного телефона, и вам отказывает продавец, у которого есть договор с так называемой независимой экспертной организацией, а дефект очевидный – приходите к нам. У нас экспертный центр, который возглавляет Татьяна Петровна Суетова. Телефон ее 272-12-19.
Там кроме экспертизы появилась еще экспертиза по оценке имущества, автомобилей, квартир, стройматериалов… Такие услуги у нас появились, и добро пожаловать на Невский, 78…
Татьяна Трубачева: Спасибо, Галина Ивановна, за эту крайне интересную информацию…
У нас много вопросов, давайте в режиме блиц-опроса. Вот Людмила из Колпино пишет:
– Нашему дому 23 год. Он стареет. При оплате налога при оплате за приватизированную квартиру идет эффективное повышение подорожания дома. При этом коэффициент старения не учитывается, (то есть амортизация, как я понимаю). Правы ли налоговая или ПИБ?
Юрий Грудин: Насколько я понимаю, в налоговой платите за имущество. Амортизация - это не к налогам. Амортизацию дома может собирать товарищество собственников жилья, если они решили брать. В правильно хозяйствующих товариществах этот вопрос ставится заранее, и по небольшим суммам в течение какого-то времени эти суммы аккумулируются, что потом позволяет сделать капитальные работы по дому….
Татьяна Трубачева: …подъезд отремонтировать…
Юрий Грудин: … в законодательстве как раз по этом у поводу есть коллизия. Федеральное законодательство устанавливает некие размеры, но они не могут быть применимы к каждому дому, потому что каждый дом индивидуален. И здесь нужно сделать оценку и решить общим собранием, какие взносы платить органам управления этого дома.
Татьяна Трубачева: Еще два вопроса, Юрий Юрьевич, очень коротенько. Елена из Приозерска:
– Какой процент управляющая компания может отчислять в качестве своей заработной платы. По отчету нашей компании, 78% ушло на заработную плату. Правомерно ли это? Какой документ существует по этому вопросу? На какой документ можно ссылаться, полагаться. Управляющая компания имеет статус ООО.
Юрий Грудин: Оно может иметь любой статус. Если граждане выбрали данную управляющую компанию.
Татьяна Трубачева: Да это неважно. Какой процент?
Юрий Грудин: Такого нет. Управляющая компания предоставляет свои услуги в некоторых расценках для граждан. Соответственно, можно разобраться, что входит в эти услуги, что не входит. Здесь если что-то не устраивает, граждане могут собраться и сменить управляющую компанию. Такой совет…. Наш юрист может проконсультировать, выехать на процедуру общего собрания.
Татьяна Трубачева: Елена живет в Приозерске… Ну, что ж, спасибо. Наше время, отведенное на данный злободневный вопрос, завершается.
Напоминаю, сегодня в Клубе потребителей были председатель Общества потребителей Петербурга и Ленинградской области Галина Козловская… Галина Ивановна, спасибо большое!...
И председатель Комиссии по работе с потребителями этого же общества Юрий Грудин. Юрий Юрьевич, спасибо огромное!
Галина Козловская: Спасибо!
Юрий Грудин: Спасибо! До встречи.
